Si vous vous demandez si vos clients apprécient vos communications, la bonne nouvelle, c'est que oui. Ils souhaitent rester en contact avec vous. D'un autre côtét, il y a une moins bonne nouvelle : ils pensent que vos communications pourraient être plus attrayantes.
C'est là que la couleur entre en jeu. Un choix adapté des couleurs dans les communications avec les clients peut capter l'attention du lecteur et influencer son comportement en l'incitant à prendre les mesures nécessaires.
Le pouvoir de la couleur dans les communications avec les clients
La couleur est un outil puissant en communication. En voyant du rouge, on l'associe automatiquement au danger tandis qu'en voyant du bleu, on se sent plus calme.
Voici quelques chiffres concernant l'utilisation de la couleur et ses répercussions :
- Une étude révèle que la couleur dans l'identité visuelle peut augmenter la reconnaissance de la marque de 80 %.
- La couleur peut améliorer la lisibilité de 40 % et renforcer la capacité d'apprentissage de 55 à 78 %.
- La couleur peut améliorer la compréhension de 73 %.
- Les publicités en couleur vont rejoindre 42 % plus de fois qu'une même publicité en noir et blanc.
- Des tests indiquent qu'une image en noir et blanc peut maintenir l'intérêt pendant moins de deux tiers de seconde, tandis qu'une image en couleurs peut retenir l'attention pendant deux secondes ou plus.
Comment pouvez-vous utiliser les couleurs dans les communications avec vos clients pour attirer et retenir l'attention du lecteur? Vous avez plusieurs moyens d'agir.
Votre en-tête
Vos clients reconnaissent les couleurs de votre marque. En les intégrant dans votre en-tête, vous renforcez l'association de cette communication avec votre entreprise, leur institution financière de confiance. Vos clients sont persuadés que la communication est officielle, et que l'information transmise est fiable et véridique.
Utiliser les couleurs pour hiérarchiser l'information
Vous pouvez également utiliser les couleurs pour hiérarchiser l'information. Lorsqu'un lecteur voit un texte en couleur, il sait qu'il est important. Dans ce cas, les couleurs organisent et segmentent l'information pour le lecteur, facilitant ainsi sa compréhension.
L'ombrage est une autre façon de créer une hiérarchie visuelle. Les encadrés ombragés structurent visuellement les messages, ce qui facilite leur assimilation en tant qu'unité cohérente. Ils aident le lecteur à mieux comprendre lorsqu'il lit un texte en diagonale.
Mettre l'information importante à l'avant-plan
Si vous souhaitez que vos clients prennent certaines actions, mettez-les en valeur en utilisant la couleur. La bonne couleur attirera le regard (et, par extension, l'attention du lecteur) sur l'endroit voulu, l'orientant vers l'action à faire.
Quelles couleurs une marque devrait-elle utiliser?
Pour promouvoir la reconnaissance de la marque, utilisez les couleurs de votre marque dans des endroits comme l'en-tête et les bas de page.
Si vous voulez que le lecteur prenne une mesure précise (comme payer une facture ou accéder à son compte), des couleurs chaudes comme l'orange attirent l'attention. Vous devez toutefois utiliser cette couleur avec parcimonie – son utilisation excessive peut devenir envahissante.
Une étude indique que le bleu est un excellent choix pour l'apprentissage d'information difficile. Cela dit, il est préférable d'utiliser des bleus clairs, perçus comme plus chaleureux; les bleus foncés peuvent sembler austères.
L'impression en couleurs n'est-elle pas plus chère?
Oui, le coût initial de l'impression en couleurs est plus élevé que celui de l'impression en noir et blanc.
Mais prenez un moment pour penser au coût d'envoi de multiples copies d'une même communication parce que le client n'a pas pris de mesure la première fois. Les frais postaux sont habituellement plus élevés que les coûts d'impression – pourquoi dépenser plus sur l'envoi d'une communication si vous n'avez pas à le faire?
Lorsque vous imprimez en couleur la première fois, vous attirez et retenez l'attention du client. Il comprend qu'il doit prendre une mesure et que c'est urgent. Au lieu d'ignorer votre communication, il agira plus rapidement, vous n'aurez donc pas besoin de l'aviser à plusieurs reprises, ce qui vous permet d'économiser et de gagner du temps avec un minimum d'efforts.
La couleur : un pilier de la conception de communication efficace
Les couleurs peuvent être un outil extrêmement efficace dans la mobilisation et la compréhension des clients. Utiliser les bonnes couleurs et la bonne quantité peut contribuer à la clarté et à la cohérence de vos communications. Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de conception de communications qui permettent d'améliorer vos relations avec les clients, communiquez avec Computershare.
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