L'externalisation de vos communications avec les clients : un levier stratégique pour gagner en agilité

L'externalisation des communications auprès d'un expert de confiance vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux – vos compétences clés.

Votre spécialité, ce n'est pas la communication avec les clients – c'est plutôt de leur offrir une expérience fluide et sécuritaire. Vous n'êtes pas un expert de la réglementation en matière de communications avec les clients, et vous ne devriez pas l'être non plus.

« Mais externaliser, cela ne revient-il pas à renoncer au contrôle sur mes communications avec les clients? » demandez-vous. Pas du tout. En externalisant, vous gardez la main sur le message, la fréquence et le canal de diffusion. Le fournisseur de services s'occupe du reste. Vous êtes libre de consacrer votre temps et votre énergie à ce que vous faites le mieux : offrir un service exceptionnel à vos clients.

Les communications avec les clients engendrent plusieurs types de coûts.

À commencer par les dépenses d'investissement. En externalisant vos communications, vous n'avez plus besoin d'investir ni d'entretenir les équipements liés à l'envoi et au tri des communications papier.

Ensuite, il y a le coût des technologies nécessaires au bon fonctionnement de votre programme de communications. Ces technologies peuvent devenir obsolètes. En vous affranchissant de leur acquisition et de leur maintenance, vous libérez des ressources financières, du temps et d'autres ressources.

Enfin, il faut du personnel pour faire fonctionner ces équipements et gérer le processus de communication. L'externalisation vous permet de réaffecter ces ressources à d'autres secteurs de l'entreprise pour une plus grande efficience.

Les données liées à vos communications avec les clients représentent une véritable mine d'or pour les pirates informatiques. Il est donc essentiel de bien les protéger. De plus, ces communications sont soumises à des exigences réglementaires spécifiques. Vous pourriez être tenu de respecter des règles complexes, dont la non-conformité peut entraîner de lourdes sanctions.

Les préoccupations en matière de sécurité peuvent empêcher les entreprises de confier leurs communications à un tiers. Choisir un partenaire d'impartition doté de pratiques de sécurité rigoureuses vous offre une tranquillité d'esprit. Un fournisseur de services qui offre une production intégrée de bout en bout et des contrôles de sécurité parmi les meilleurs du secteur, certifié SOC2 et ISO 9001:2015, protège vos données et allège votre charge en matière de conformité.

Il arrive que vous deviez augmenter le volume de vos communications avec les clients. Et parfois, vous devez le réduire.

Lorsque vous gérez vous-même l'ensemble du processus de communication avec les clients, faire évoluer l'échelle – à la hausse ou à la baisse – peut s'avérer complexe. En phase de croissance, il faut souvent investir dans de nouveaux équipements et technologies pour suivre le rythme. Mais que se passe-t-il si vous devez réduire le nombre de communications? Que faire des investissements déjà réalisés?

Externaliser vos communications clients, c'est libérer vos ressources pour les investir là où cela compte vraiment pour votre entreprise. Vous pouvez ainsi concentrer vos efforts sur ce que vous faites le mieux – vos compétences clés – au lieu de consacrer du temps, de l'énergie et de l'argent à vous équiper pour évoluer.

Lorsque vos ressources sont investies dans les bonnes initiatives, votre entreprise peut évoluer avec rapidité et agilité. L'externalisation des communications avec les clients vous permet de vous concentrer sur vos compétences clés, tout en réduisant les coûts, renforçant la sécurité, respectant les normes de conformité et adaptant vos opérations selon vos besoins.