Au-delà des opérations: pourquoi les communications sont essentielles dans le secteur de l'assurance

Les assurés apprécient les communications de leurs fournisseurs et s'attendent à recevoir des messages précis, rapides et pertinents au moyen du canal de leur choix. En répondant à ces attentes, vous instaurez un climat de confiance avec les clients et les adhérents, favorisant ainsi des relations durables.

Les renseignements ci-dessous proviennent d'un sondage réalisé par Computershare auprès de 400 clients canadiens du secteur de l'assurance portant sur leurs perceptions et attentes vis-à-vis des communications reçues de la part de leur assureur.

Les clients perçoivent-ils la valeur des communications essentielles?

des clients trouvent les communications de leur assureur utiles, et plus des deux tiers déclarent les apprécier.

Quels sont leurs canaux de communication préférés?

Dans leurs propres mots, les clients partagent leur avis:

“Les communications essentielles de mon assureur sont professionnelles, bienveillantes et chaleureuses.”

“Très informatives et expliquent tout ce que j'ai besoin de savoir.”

“Difficiles à comprendre.”

“Trop long à lire.”

 

Nous sommes Computershare

Chez Computershare, nous transformons les données complexes de nos clients en communications claires et conformes, qui renforcent la confiance et génèrent des résultats concrets. Grâce à notre solide expertise dans les secteurs réglementés, nous comprenons les enjeux lorsque chaque message compte. Depuis plus de 30 ans, nous collaborons avec certaines des marques les plus reconnues au monde, en assurant des communications exactes, en toute sécurité et dans les délais.

De la stratégie, la conception et la rédaction à la diffusion multicanal et à l'archivage numérique, nos solutions complètes vous aident à mobiliser vos clients et membres, à renforcer les relations, à réduire les risques et à produire des résultats mesurables. Lorsque les communications sont essentielles, nos clients nous font confiance pour transmettre la confiance dans chaque message.

Renseignements sur le sondage : Computershare a fait appel à Dynata pour effectuer une étude sur les attitudes des consommateurs à l'égard des communications transactionnelles. Les résultats présentés portent sur 400 clients de compagnies d'assurance au Canada âgés entre 18 et 69 ans. Les données ont été recueillies en mai 2025.

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