Chaque point de contact avec la clientèle est une occasion d'établir la confiance et d'approfondir la relation avec vos clients. Un grand nombre de ces points de contact se font grâce aux communications essentielles.
Les institutions financières ont besoin du bon partenaire qui peut faire évoluer le comportement des consommateurs, réduire les coûts et améliorer l'expérience client dans tous les canaux. Services de communication Computershare est ce partenaire.
À propos de Services de communication Computershare (CCS)
Services de communication Computershare (CCS) est une division clé de la société Computershare. Nous sommes chef de file dans la conception de solutions pour des communications essentielles qui enrichissent le parcours du client. Depuis plus de 30 ans, nous travaillons en partenariat avec des centaines de clients du secteur des services financiers, améliorant les communications pour approfondir les relations avec leurs clients.
Notre parfaite connaissance du secteur combinée à notre vaste expertise en communications nous différencient de nos concurrents. Nous pouvons fournir des communications personnalisées et sur mesure. Nous sommes déterminés à améliorer le parcours des clients grâce à une conception exceptionnelle et une mise en œuvre supérieures des communications, tout en veillant à la conformité réglementaire et à la sécurité.
Nos capacités
Nous utilisons notre expertise en conception de communications combinée à la puissance de la technologie et à la fiabilité des installations détenues et exploitées par Computershare. En choisissant Computershare, vous profiterez de nos avantages :
Services-conseils en conception de communications
Gestion des communications clients
Communication multicanale
Archive de documents
Portail de suivi de la production
Services-conseils en conception de communications
Notre équipe de conseillers en la matière transforme les communications essentielles en harmonisant l'expérience client sur vos objectifs d'affaires. Nous utilisons notre processus éprouvé étape par étapes pour guider le parcours d'élaboration de solutions qui vous offrent des expériences de communication exceptionnelles et de meilleurs résultats.
Notre équipe de conception de communications utilise son expertise et des technologies comme une carte de densité de clics pour analyser les messages et déterminer leur efficacité.
La carte de densité de clics indique où les yeux des clients sont naturellement attirés, ce qui permet de prendre de meilleures décisions en matière de conception.
Nous pouvons créer un modèle unique qui convient à divers contenus et prend en charge plusieurs marques.
Gestion des communications clients
Notre plateforme de gestion des communications clients est conçue pour soutenir vos exigences actuelles en matière de communication client et répondre à vos besoins futurs en la matière. Nous veillons à ce que notre technologie et nos pratiques respectent les normes les plus strictes en matière de réglementation, de conformité et de sécurité.
Notre technologie est conçue pour permettre d'effectuer des modifications de base en libre-service afin que vous puissiez changer de messages marketing et modifier le texte du message, sans dépendre des ressources informatiques.
Nous gérons la technologie, le développement et l'infrastructure afin d'alléger votre fardeau.
Plateforme de distribution
Notre technologie et notre infrastructure vous permettent de produire et de distribuer des communications multicanales. Nous traitons vos données comme s'il s'agissait des nôtres : nous utilisons les niveaux les plus élevés de sécurité et de contrôle de la qualité, et nos installations de production sont toutes dotées de redondance intégrée.
Archives de documents
Gagnez du temps et réduisez vos efforts grâce à Global Viewpoint (dépôt de documents en ligne de Computershare), un lieu virtuel dans lequel toutes les communications des clients sont conservées. Lorsque les membres de votre équipe s'adressent aux clients, ils peuvent accéder aux communications en temps réel, et les clients peuvent consulter les communications sans devoir en demander une autre copie. Global Viewpoint vous aide à mieux servir vos clients.
Gestion des préférences de livraison
Recherches
flexibles
Communication
multicanale
Prise en charge de services Web
Affiche la marque du client
Configurable selon les besoins du client
Portail de suivi de la production
Suit l'état de chaque communication tout au long du processus de production. Ayez l'esprit tranquille en sachant quand vos communications sont envoyées aux clients.
Suivi des travaux en cours
Courriels
Documents
archivés
Date d'envoi
prévue
Décompte des envois postaux
La différence Computershare
Ne laissez pas des défis tels que les changements réglementaires, la tension de coûts et l'évolution des préférences de la clientèle entraver des communications optimales avec vos clients. Choisissez un partenaire de confiance pour simplifier la complexité et assurer une excellente expérience client.
Grâce à plus de 30 ans d'expérience de compétence fonctionnelle, d'expertise du secteur et de connaissances inégalées, nous relevons ces défis sans heurt afin de dégager de la valeur dans vos communications essentielles.