La sécurité de l’information et la gestion de la qualité

Chaque message que vous envoyez à vos clients est régi par des cadres de conformité, dont beaucoup sont complexes. Lorsque vous faites appel à un fournisseur pour gérer cette activité, il est essentiel que ce dernier comprenne la complexité de votre contexte réglementaire et sache gérer vos données en toute sécurité.

Deux des principaux cadres de conformité que votre fournisseur de services de communication doit respecter concernent la sécurité de l’information et la gestion de la qualité.

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  • Normes de sécurité de l'information

    La conformité va au-delà du simple respect de la réglementation : elle renforce la confiance et contribue à réduire les risques. Lorsqu'une entreprise suit des normes et des cadres reconnus, elle s'assure que les renseignements sont traités de manière sécurisée, que les processus sont cohérents et que les obligations juridiques sont respectées. Cela réduit le risque de violations de conformité, d'incidents de sécurité ou de pénalités coûteuses, améliore l'efficacité opérationnelle et témoigne de son engagement envers ses clients et ses partenaires.

  • Rapports SOC

    L'institut américain des comptables professionnels agréés (AICPA) a créé les rapports sur les contrôles des systèmes et de l'organisation (rapports SOC) afin de fournir un cadre permettant d'évaluer l'efficacité des contrôles d'une société de services, en particulier dans les secteurs d'activité où la sécurité et la confidentialité des données sont essentielles.

    Le rapport SOC 1 vise à donner aux clients l'assurance que les principaux contrôles liés aux services fournis sont adéquats et qu'ils ne présentent pas de risque important pour leurs états financiers.

    Le rapport SOC 2 vise à démontrer l'efficacité des contrôles de sécurité et de protection des données selon les critères des services de confiance, soit la sécurité, la disponibilité, l'intégrité du traitement, la confidentialité et la protection des renseignements personnels.

  • ISO/IEC 27002

    Norme internationale qui aide les organisations à gérer les risques liés à la sécurité de l'information, en mettant l'accent sur la cybersécurité et la protection de la vie privée. Elle est essentielle pour les organisations qui recueillent, traitent et conservent des données sensibles.

  • Cadre de cybersécurité du National Institute of Standards and Technology (NIST)

    Le cadre de cybersécurité du NIST est un guide largement reconnu qui aide les organisations à gérer et à réduire les risques liés à la cybersécurité. Il repose sur cinq fonctions principales – identifier, protéger, détecter, réagir et récupérer – qui offrent une feuille de route claire pour améliorer leur sécurité globale. Ce cadre est un outil pratique pour développer la résilience face aux cybermenaces.

 

Ce que fait Computershare

Computershare dispose d'un cadre complet de sécurité de l'information aligné sur la norme ISO/IEC 27001 et les normes connexes ISO/IEC 27002. La politique et les normes s'appliquent à l'ensemble de nos établissements dans le monde. La sécurité de l'information est considérée comme une fonction essentielle de l'entreprise. Elle est soutenue par des équipes de gestion mondiales et régionales ainsi que par des ressources spécialisées en cyberdéfense et en cybersécurité. Nos équipes mettent en œuvre des technologies, des processus et des contrôles conçus pour protéger les réseaux, les systèmes, les applications et les données de Computershare contre les attaques, les dommages et les accès non autorisés. Nous répondons activement aux besoins de l'entreprise et de nos clients tout en contribuant à la réduction des risques.

Les Services technologiques de Computershare se soumettent chaque année à des audits SOC 1 et SOC 2. Cette démarche importante nous permet de gagner la confiance de nos clients en démontrant notre engagement à protéger leurs renseignements.

Le fait d'aligner nos contrôles sur les normes du secteur et de les soumettre à des validations régulières permet à nos clients de gagner du temps, d'optimiser leurs ressources et de simplifier leurs obligations de conformité.

Autres éléments à considérer en matière de sécurité

Au moment de choisir un fournisseur pour gérer vos communications avec les clients, il est également essentiel d'évaluer ses pratiques en matière de sécurité et de gestion des risques. Voici quelques aspects à examiner :

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    Résilience opérationnelle

    La résilience opérationnelle ne consiste pas seulement à maintenir les activités pendant une perturbation; elle repose sur une approche globale qui permet à une organisation de résister aux imprévus, de s'y adapter et de s'en remettre efficacement.

    Même une brève interruption des activités ou la perte d'envois importants (comme des procurations, des chèques ou des avis réglementaires) peut entraîner des manquements aux exigences réglementaires ou des pertes financières. C'est pourquoi il est essentiel que votre fournisseur de services de communication dispose de plans de continuité des activités et de reprise après sinistre éprouvés afin d'assurer la prestation des services en toutes circonstances. Les stratégies de résilience et de continuité doivent être proactives et tenir compte des personnes, des processus, des technologies et des dépendances à l'égard des tiers. De nombreux organismes de réglementation exigent désormais des cadres de résilience opérationnelle qui vont au-delà de la simple continuité des activités et qui mettent l'accent sur la tolérance aux perturbations ainsi que sur le maintien des services essentiels. La résilience opérationnelle est étroitement liée à la gestion des risques, à la cybersécurité et à la résilience de la chaîne d'approvisionnement.

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    Gouvernance des données

    Une solide gouvernance des données constitue le fondement d'une gestion responsable dans l'environnement numérique d'aujourd'hui. Elle garantit que les données sont fiables, sécurisées et utilisées de façon éthique, ce qui réduit les risques de bris de sécurité, de manquements aux exigences réglementaires et d'erreurs coûteuses. Une bonne gouvernance favorise également la transparence et renforce la confiance, facilitant ainsi une collaboration efficace et fiable. Il est important de faire affaire avec une organisation qui applique de solides pratiques de gouvernance des données afin de protéger vos renseignements, de renforcer la conformité et de vous permettre d'exercer vos activités en toute confiance.

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    Garanties offertes aux clients

    Votre fournisseur de services de communication a l'obligation de protéger vos données et votre réputation. Il doit être en mesure de rendre compte de ses actions à votre égard.

    La transparence est essentielle. C'est pourquoi il est important de choisir un fournisseur qui applique des pratiques reconnues, notamment en matière de vérification diligente des tiers et d'audits, afin de démontrer sa conformité et de répondre adéquatement aux exigences réglementaires et opérationnelles.

Norme de gestion de la qualité ISO 9001

La norme ISO 9001:2015 est une norme internationale qui aide les organisations à offrir une qualité constante et à accroître la satisfaction de la clientèle. Elle favorise la mise en place de processus robustes qui couvrent l'ensemble des activités de l'organisation, de la planification aux opérations, en passant par l'amélioration continue. Elle fournit un cadre souple permettant de veiller à ce que les produits et les services répondent constamment aux attentes.

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Ce que fait Computershare

En choisissant Computershare comme partenaire, les clients bénéficient de la solidité de notre système de gestion de la qualité, fondé sur les principes de la norme ISO 9001:2015. Depuis plus de dix ans, ce cadre soutient notre engagement envers la qualité et nous permet de répondre constamment aux attentes de nos clients, de réduire les erreurs et d'améliorer notre efficacité.

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Cadres de conformité essentiels que votre fournisseur de services de communication doit respecter :

Le BSIF et les lois sur la protection des renseignements personnels

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Computershare : le partenaire de confiance des entreprises

Chez Computershare, nous traitons vos données avec le même soin que les nôtres. Notre connaissance approfondie du contexte réglementaire canadien et notre solide réputation en matière de conformité vous donnent l'assurance que chacune de vos communications est entre bonnes mains. Pour en savoir plus sur notre respect des cadres de conformité, communiquez avec nous dès aujourd'hui.

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