Combien les communications peu claires coûtent-elles à votre entreprise?

Chaque relevé, avis ou communication peu claire peut entraîner des appels, des demandes d'assistance et de la frustration inutiles. Utilisez notre calculateur pour estimer ce que les communications peu claires destinées à vos titulaires de police peuvent coûter à votre entreprise.

La clarté des communications a des effets concrets sur les résultats d'affaires :

• 43 % des titulaires de police appellent après avoir reçu une communication peu claire.
• 38 % envisageraient de changer de fournisseur.
• 51 % font davantage confiance à leur fournisseur lorsque les communications sont claires.

Estimez en moins de 30 secondes ce que les communications peu claires peuvent coûter à votre entreprise.

Calculer le coût des communications peu claires

Le coût caché des communications peu claires

Lorsque les clients ne comprennent pas vos communications, ils cherchent à obtenir des précisions. Ces demandes entraînent des appels, des courriels et des séances de clavardage évitables qui alourdissent les coûts de service et la charge de travail opérationnelle.

Les cinq principaux moyens utilisés par les titulaires de police après avoir reçu une communication peu claire

Données fondées sur une étude menée auprès de 400 titulaires de police d'assurance au Canada.

Calculez le coût des communications peu claires

*Le modèle fournit une estimation du coût de service à la clientèle généré par une communication peu claire en tenant compte du coût de chaque canal d'assistance et de la proportion de clients susceptibles d'y avoir recours. Les résultats sont fournis à titre indicatif seulement et reposent sur des hypothèses qui pourraient ne pas correspondre aux conditions d'exploitation propres à votre entreprise. Ces résultats ne doivent pas être interprétés comme des résultats réels ou prévisionnels.

Discutez de vos résultats avec un spécialiste des communications

Les résultats de votre calcul illustrent les répercussions possibles des communications peu claires sur votre entreprise.

Planifiez un examen de vos communications afin de cerner des occasions de réduire le nombre de demandes de renseignements, de clarifier vos communications et d'accroître l'efficacité opérationnelle.

Communiquer avec un spécialiste

Une réduction de 20 % des demandes de renseignements pourrait contribuer à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer l'expérience client et à permettre aux équipes de service de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Pourquoi la clarté des communications est importante

Nos recherches démontrent que des communications claires renforcent la confiance, alors que des communications peu claires engendrent de la confusion, de la frustration et davantage de demandes de service.

Communiquez avec nous pour planifier un examen de vos communications et découvrir comment nous pouvons vous aider à améliorer les communications destinées aux titulaires de police, à réduire les coûts et à accroître l'efficacité.

Nous sommes Computershare

Computershare aide les organisations à transformer des données complexes en communications clients claires et conformes aux exigences réglementaires. Depuis plus de 30 ans, nous collaborons avec certaines des marques les plus reconnues au monde afin d'améliorer l'engagement des clients, de réduire les risques et d'obtenir des résultats d'affaires mesurables.

De la stratégie et de la conception jusqu'à la diffusion multicanal et l'archivage numérique, nous aidons nos clients à communiquer avec clarté et confiance.