L’intelligence artificielle (IA) est un outil puissant qui transforme la plupart des secteurs, dont les services financiers. Chez Computershare, nous reconnaissons les occasions que l’IA offre pour nous aider à fournir la meilleure expérience aux clients et à leurs actionnaires. Le déploiement de l’IA permet, entre autres avantages, d’augmenter la productivité, réduire les erreurs et améliorer la sécurité. 

Mais nous savons également que la mise en œuvre de solutions alimentées par l’IA comporte aussi des responsabilités. Dans le monde en évolution de la technologie de l’IA, nous gérons minutieusement les risques liés à la confidentialité, la sécurité et la conformité. Nous avons également mis en œuvre des mesures pour surveiller l’utilisation de l’IA.

  • Groupe de travail mondial sur l’IA : Sous la supervision de notre chef mondial des opérations, notre chef mondial de l’Information et notre chef mondial de la protection des renseignements personnels, et d’autres divisions et ressources technologiques, nous avons mis en place un cadre pour identifier et évaluer la valeur et les risques liés à toute utilisation prévue de l’IA.
  • Cadre de gestion des risques liés à l’IA : Comme si on faisait partie de notre équipe de gouvernance, nous allons évaluer, mesurer, gérer et surveiller les risques inhérents à l’IA et contribuer à assurer la conformité à toute législation relative à la protection de la vie privée et toute loi émergente sur l’IA.
  • Sécurité des données : Vous nous confiez des données hautement confidentielles et sensibles et conformément à nos politiques, nous ne les utiliserons jamais sans votre consentement pour former un modèle d’IA.

Voici quelques exemples de la façon dont nous utilisons l’IA :

L’IA aide au traitement, à l’identification et à la classification des documents afin de les acheminer vers les équipes appropriées. Elle automatise également les flux de travail afin de diriger des opérations en fonction de critères précis.

Les outils d’IA contribuent à rationaliser les processus internes tels que la gestion financière et celle du personnel, l’aide à la rédaction ainsi que les procès-verbaux.

Dans nos Centres d’appels, les services de soutien optimisés par l’IA aident les représentants à trouver rapidement la réponse en fonction des besoins de l’appelant. Cette caractéristique a été déployée au États-Unis et sera bientôt offerte au Canada.

Nous avons récemment dévoilé une mise à jour alimentée par l’IA de notre plateforme Global Entity Management System (GEMS™) utilisée par des grandes entreprises du monde entier pour la centralisation et la gestion sécuritaire des données de leurs entités juridiques et leurs documents et le contrôle des obligations réglementaires et de conformité. Pour de plus amples renseignements sur la plateforme, visitez GEMS AI  (en anglais). 

Si vous avez des questions sur la façon dont Computershare utilise l’IA, veuillez communiquer avec votre directeur des Relations avec la clientèle. 

Computershare ne fournit pas et ne prétend pas fournir à quiconque des avis juridiques, des conseils en placements ou en fiscalité.