Lorsque vos actionnaires ont besoin d’aide pour leurs titres, ils veulent parler avec un représentant compétent qui peut les aider à régler leur problème rapidement.

Chez Computershare, notre centre d’appels de premier plan est composé d’agents hautement qualifiés, capables de répondre à toutes les questions de vos actionnaires – qu’il s’agisse de simples demandes de documents ou de transferts successoraux complexes.

Alors que nous poursuivons nos investissements dans l’innovation pour améliorer continuellement nos services, nous utilisons la technologie la plus récente, y compris l’intelligence artificielle (IA), pour offrir une toute nouvelle expérience aux actionnaires. 

Nouvelles fonctionnalités :

  • Plateforme téléphonique automatisée et intuitive : Offre aux actionnaires l’option d’effectuer des opérations au moyen du canal de leur choix.
  • Nouvelles options de rappel : Maintient la place de l’actionnaire dans la file d’attente, éliminant ainsi le temps d’attente, suivi d’options pour choisir un créneau horaire pour le rappel.
  • Sondage après les appels : Permet aux actionnaires d’exprimer leur satisfaction à l’égard de l’appel – leur opinion guidera les prochaines réponses. 

Bientôt offerts :

  • Outils améliorés pour des réponses plus rapides : Du soutien alimenté par l’IA permet aux représentants du centre d’appels de trouver plus rapidement les réponses à des questions plus complexes selon les besoins de l’appelant.
  • Routage par compétence à l’expert compétent : Les appels des actionnaires sont orientés vers l’agent qui possède les compétences spécifiques selon la nature de leur demande pour offrir la plus haute qualité de service.
  • L’analyse des sentiments en temps réel permet des améliorations immédiates : Elle contrôle la qualité des appels et l’expérience des appelants afin d’offrir une meilleure expérience aux actionnaires.

Peu importe le nombre d’actionnaires que vous avez, nous avons investi dans la technologie afin d’offrir à chacun d’eux une expérience de haute qualité qui donne une image positive de votre entreprise.

Computershare ne fournit pas et ne prétend pas fournir à quiconque des avis juridiques, des conseils en placements ou en fiscalité.