Déclaration d'engagement
Computershare s'est engagée à faire le nécessaire pour se conformer à toutes les normes de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la « LAPHO »), à mesure que ces normes sont déposées et adoptées. Nous reconnaissons également l'importance d'élaborer, de mettre en œuvre et de faire observer ces normes en temps opportun afin que les personnes handicapées de l'Ontario puissent accéder à nos services. (Dans le présent document, « Computershare » s'entend de tous les membres canadiens du groupe de sociétés de Computershare Limited.)
Par conséquent, Computershare s'est engagée à mettre en œuvre les politiques et les procédures relatives aux normes suivantes au plus tard le 1er janvier 2014 : services à la clientèle (information et communication) et emploi. Computershare tiendra ces politiques à jour et veillera à ce que nous continuions à satisfaire les besoins des personnes handicapées en temps opportun.
Lorsque Computershare fournit de l'information et émet des communications, elle tiendra compte des personnes handicapées en fournissant des formats et des modes de communication de rechange.
Computershare déploiera des efforts raisonnables afin de supprimer les obstacles actuels à l'accessibilité et de prévenir la création de nouveaux obstacles, permettant ainsi aux personnes handicapées de maintenir leur dignité et leur indépendance, que leur handicap soit visible ou non, et que ces personnes soient des clients, des employés, des bénévoles ou des membres du grand public.
Computershare élaborera, mettra en œuvre et tiendra à jour un plan d'accessibilité pluriannuel fournissant les lignes directrices des mesures qu'elle prendra pour éliminer les obstacles actuels à l'accessibilité et prévenir la création de nouveaux obstacles, et pour satisfaire les exigences du Règlement sur les Normes d'accessibilité intégrées (le « RNAI »).
À intervalles réguliers, Computershare passera en revue ses politiques et ses normes, et les mettra à jour afin d'assurer des services accessibles de qualité à nos clients, à nos employés et au grand public.
Informations d'urgence accessibles
Computershare s'engage à fournir à ses clients et aux consommateurs son plan d'évacuation d'urgence, lequel sera mis à la disposition du public dans un format accessible sur demande. Computershare fournit également aux employés handicapés de l'information personnalisée sur les mesures d'urgence, lorsque cela est nécessaire. Cette information figure dans les sites Web internes de Computershare.
Formation
Computershare assurera la formation de tous ses employés en Ontario. Cette formation sera dispensée au personnel au moyen d'un cours d'apprentissage en ligne obligatoire offert par le biais de notre système d'information des Ressources humaines (« SIRH »). Les employés devront confirmer qu'ils ont réussi ce cours, et le service des Ressources humaines utilisera le SIRH pour tenir les listes des employés qui ont suivi le cours. Tous les nouveaux employés devront suivre ce cours lorsqu'ils sont embauchés. Cette formation, qui sera fournie au plus tard le 1er janvier 2015, inclura les éléments suivants :
- une vue d'ensemble de la LAPHO;
- la politique, les procédures et les lignes directrices de Computershare relatives à la prestation de services aux personnes handicapées;
- comment interagir et communiquer avec les personnes atteintes de divers types de handicaps;
- comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d'un animal d'assistance ou d'une personne de confiance;
- ce qu'il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services de Computershare.
Services à la clientèle
Computershare a préparé une politique sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, qui figure dans ses sites Web internes et externes. Veuillez consulter Les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle de Computershare Canada.
Nous continuerons de surveiller et d'assurer la conformité à cette norme.
Information et communications
Computershare s'est engagée à satisfaire les besoins des personnes handicapées en matière de communications. Au besoin, nous consulterons des personnes handicapées, par le biais de leur personne de confiance, pour cerner leurs besoins en matière d'information et de communications. Sur demande, Computershare fournira de l'information aux personnes handicapées en formats accessibles de rechange.
Si Computershare est dans l'impossibilité de fournir des renseignements ou des communications en formats accessibles de rechange, ce fait et une explication seront communiqués à la (aux) personne(s) concernée(s).
Dans le but de nous conformer aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (« WCAG 2.0 »), les clients et les employés de Computershare recevront l'information en formats accessibles qui leur fournissent un accès équitable et approprié aux renseignements dont ils ont besoin. Computershare collaborera étroitement avec les développeurs de ses sites Web pour veiller à ce que ces sites soient conformes au niveau AA des WCAG 2.0 au plus tard le 1er juillet 2021. Computershare prendra les mesures suivantes afin de faire en sorte qu'elle soit conforme :
- nous analyserons nos sites Web internes et externes afin d'en évaluer l'accessibilité;
- nous nous engageons à rendre les sites Web internes et externes entièrement accessibles au plus tard le 1er janvier 2021.
Processus de rétroaction : Computershare accueille favorablement les commentaires, incluant ceux qui concernent la prestation de ses services aux personnes handicapées. Les clients souhaitant nous faire part de leurs commentaires sur la manière dont Computershare assure ses services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec l' Personnel par la poste (au 320 Bay Street, 14th Floor, Toronto, ON M5H 4A6, Canada), par télécopieur (au 1 888 453-0330) ou par courriel (à aoda@computershare.com). De plus, les commentaires peuvent être soumis à n'importe lequel de nos bureaux, qui les feront suivre à la personne appropriée.
Tous les commentaires seront acheminés au directeur de l'Équipe Personnel, et les clients recevront une réponse en deçà de 48 heures. Les plaintes seront traitées selon les procédures habituelles de gestion des plaintes de notre société.
Emploi
Computershare s'est engagée à offrir des occasions d'emploi équitables à tous, y compris aux personnes handicapées.
Computershare veillera à ce que les candidats soient mis au courant qu'ils disposent d'accommodements sur demande si la première sélection leur permet de poursuivre le processus de recrutement, en incluant les renseignements sur ces accommodements dans les avis d'emplois vacants et en communiquant directement avec les candidats par téléphone et/ou courriel.
Lorsque Computershare émettra des offres d'emploi, elle informera tous les candidats choisis de ses politiques, de ses procédures et de ses plans pour l'accommodement des personnes handicapées.
Computershare collaborera étroitement avec les employés qui se sont absentés en raison d'un handicap pour élaborer des politiques de retour au travail et des plans d'accommodement personnalisés.
Afin d'atteindre les buts précisés dans ses plans, Computershare s'engage à collaborer avec ses employés et leurs services respectifs afin de recenser les besoins en matière d'accessibilité qui découlent de ses processus de gestion du rendement, d'évolution de carrière et de réaffectation.
Computershare s'est engagée à satisfaire les exigences de la norme d'emploi en vertu de la LAPHO au plus tard le 1er janvier 2016.
Questions sur le plan d'accessibilité
Pour toute question sur notre plan d'accessibilité, veuillez communiquer avec notre service des Ressources humaines par courriel (à aoda@computershare.com), par télécopieur (au 1 888 453-0330) ou par la poste (à 320 Bay Street, 14th Floor, Toronto (Ontario) M5H 4A6).