Wie Unternehmen begonnen haben, diesen Mythos zu entlarven und die Sichtweise auf ihre wesentliche Kommunikation zu revolutionieren.
Wesentliche Kommunikation wie Rechnungen, Kontoauszüge, Mitteilungen für Aktionäre und Kundeneinführungspakete sind traditionell genau das, was der Name vermuten lässt: wesentlich. Doch mit dem zunehmenden Fokus auf den Erfahrungen von Kunden entwickelt sich auch die Welt der wesentlichen Kommunikation weiter.
Oft als kostspielige Notwendigkeit betrachtet, erkennen viele Unternehmen jetzt das Potenzial dieses Kommunikationsbereiches, um Änderungen im Verbraucherverhalten zu bewirken, Callcenter-Volumen zu reduzieren und sogar Einkommensströme zu diversifizieren.
Früher war die wesentliche Kommunikation der einzige Berührungspunkt, den ein Kunde mit einem Unternehmen hatte. Doch der rasante Anstieg digitaler Kanäle führt dazu, dass der Kunde Inhalte nun mehrmals pro Woche oder sogar pro Tag erhält.
Die Frage ist, wie viel Aufmerksamkeit schenken sie Ihren Inhalten wirklich? Und könnten Sie mit wesentlicher Kommunikation eine stärkere Wirkung auf Kunden erzielen?
Wesentliche Kommunikationen liefern dem Kunden wichtige Transaktionsinformationen, wie z. B. Änderungen der Zinssätze, den geschuldeten Betrag auf seinem Konto oder wichtige Informationen über sein neues Serviceangebot. Das bedeutet, dass Ihre Kunden dieser Art von Kommunikation mit großer Wahrscheinlichkeit mehr Aufmerksamkeit schenken als jeder anderen.
Wie Sie das Potenzial wesentlicher Kommunikation nutzen können
Es beginnt mit der Zuständigkeit. In den letzten Jahren haben wir gesehen, dass mit dem verstärkten Fokus auf das Kundenerlebnis viele Unternehmen die Zuständigkeit für wesentliche Kommunikation von der Rechnungsabteilung oder dem operativen Geschäft auf die Customer Experience- oder Marketing-Teams übertragen haben. Diese Verlagerung hilft Unternehmen nicht nur dabei, ihr Markenversprechen zu erfüllen, sondern ermöglicht es auch, Geschäftsstrategien mit einer klug durchdachten Ausführung voranzutreiben. So können Sie beispielsweise den Cashflow durch ein optimiertes Rechnungsdesign verbessern, das zu einer fristgerechten Zahlung anregt oder Absprungraten durch klare Botschaften senken.
Übergang der Verantwortung von Rechnungsabteilung/operatives Geschäft zu Marketing/Customer Experience (CX)
Computershare kann Sie unterstützen, diese Lücke zu schließen.
Die Umstellung auf Marketing und Customer Experience ist jedoch mit einigen Herausforderungen verbunden. Während die Marketing-Teams lernen, mit wesentlicher Kommunikation zu arbeiten, müssen sie sich mit der Integration in Legacy-Systeme, komplexen Berechnungen und gesetzlichen Anforderungen auseinandersetzen, die mit transaktionsbasierter Kommunikation verbunden sind.
Die Anforderungen für die Entwicklung dieser Kommunikation gehen über das Prüfen der Benutzerfreundlichkeit und mehrerer E-Mail-Programme hinaus und führen zu komplexen Datentests und Berechnungsszenarien, die eine Herausforderung darstellen können. Hier sind zwei Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen:
