​​Contexte

En vertu du Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées, les organisations offrant des biens et services au public ou à d'autres entreprises en Ontario ont l'obligation de créer des pratiques et politiques sur la prestation de biens et de services aux personnes ayant un handicap.

Politique

Computershare (« Computershare », signifiant tous les membres canadiens du groupe de sociétés Computershare Limited) s'engage à offrir d'excellents services à tous ses clients, y compris les personnes ayant un handicap.

Nous ferons les efforts raisonnables pour offrir un service à la clientèle conforme aux principes de l'autonomie, de la dignité, de l'intégration et de l'égalité des occasions. Les politiques, pratiques et procédures répondront aux normes d'accessibilité pour les services à la clientèle stipulés dans la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et prendront en compte les handicaps visibles ou non.

Nos politiques seront communiquées et rendues accessibles au public sur les sites intranet et Internet de Computershare. D'autres formats raisonnables correspondant au handicap des personnes en faisant la demande seront mis à leur disposition.​

Notre engagement

Dans l'esprit de nos principes fondamentaux d'honnêteté et d'intégrité, de travail centré sur le client, de passion pour l'excellence et de respect, nous ferons en sorte que les personnes ayant un handicap aient accès à nos services en nous engageant dans divers domaines :​

  • Dispositifs d'assistance : Nous nous assurerons que tous les membres de Computershare sont formés et savent utiliser divers dispositifs d'assistance utilisés par les clients ayant un handicap pour accéder à nos services.
  • Communication : Nous communiquerons avec les personnes ayant un handicap d'une manière adaptée à leur handicap.
  • Chiens-guides et animaux d'assistance : Nous accueillons les personnes ayant un handicap, les chiens-guides et les animaux d'assistance. Les chiens-guides et les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos installations ouvertes au public. Si le personnel ne peut pas identifier facilement l'animal comme étant un animal d'assistance, il peut demander au client de fournir un document d'un membre d'une profession de la santé réglementée.
    • Les clients accompagnés d'un animal d'assistance sont responsables de la sécurité, des soins et du contrôle de celui-ci, ainsi que de la propreté lorsqu'ils sont dans les installations de Computershare.
  • Personnes de soutien : Les personnes de soutien sont autorisées à accompagner les personnes ayant un handicap dans nos installations. Le consentement de la personne ayant un handicap est nécessaire quand des sujets d'ordre privé la concernant sont discutés en présence de la personne de soutien.
    • Computershare ne fait payer aucuns frais aux personnes accédant à ses installations ni aux événements de clients dont Computershare est l'hôte.
  • Avis de perturbation temporaire : Dans le cas d'une perturbation prévue ou non de ses services ou de ses installations pour ses clients ayant un handicap, Computershare en avisera ses clients dans les meilleurs délais. L'avis affiché à cette fin comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée attendue et, le cas échéant, la description des services ou des locaux de secours.  
    • L'avis sera affiché sur les sites intranet et Internet, ainsi que sur les lieux où est effectuée la prestation de services aux clients occasionnels. Suivant la nature de la perturbation, celle-ci sera aussi annoncée pendant les appels entrants ou sortants du centre d'appel et les autres appels.
  • Formation du personnel : Computershare formera tous ses membres partout au Canada. Cette formation sera donnée à tous les membres par l'entremise d'un cours en ligne obligatoire sur notre système HRIS. Les membres n'ayant pas accès à un ordinateur chez Computershare recevront un exemplaire papier de la politique et devront reconnaître manuellement qu'ils l'ont lue et comprise. Tous les autres membres devront réussir le cours. Le service des ressources humaines effectuera un suivi à l'aide du système HRIS et tous les nouveaux employés devront participer au cours lors de leur embauche.​

La formation comprendra
      • un aperçu de la LAPHO et des exigences du règlement.
      • la politique, les procédures et les lignes directrices de Computershare liées à la prestation des services aux personnes ayant un handicap.
      • la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes atteintes de divers handicaps.
      • la façon d'interagir avec les personnes ayant un handicap qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
      • la démarche à suivre si une personne ayant un handicap a des difficultés pour accéder aux services de Computershare.​

Processus de rétroaction

Computershare accepte volontiers la rétroaction, y compris la rétroaction sur la prestation de ses services aux personnes ayant un handicap. Les clients qui désirent donner leur rétroaction sur la façon dont Computershare effectue la prestation de ses services aux personnes ayant un handicap peuvent écrire au service des Ressources humaines, 100 University Ave., 11th floor, Toronto, ON, M5J 2Y1, envoyer une télécopie au 416-263-9237 ou envoyer un courriel à aoda@computershare.com. Vous pouvez aussi soumettre votre rétroaction à un de nos bureaux et elle sera transmise à la personne appropriée.

Toutes les rétroactions seront envoyées au directeur des ressources humaines, et les clients peuvent compter sur une réponse sous 48 heures. Les plaintes seront acheminées suivant les procédures normales de gestion des plaintes de la compagnie.​

Modifications à cette politique ou à d'autres politiques

Computershare s'engage à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et encouragent la dignité et l'autonomie des personnes ayant un handicap. En conséquence, toute politique de la compagnie ne respectant pas ces exigences sera modifiée ou abolie.

Questions sur la présente politique

Pour toute question à propos de la présente politique, veuillez communiquer avec notre service des ressources humaines par courriel à aoda@computershare.com ou par télécopie au 416-263-9237. Vous pouvez également nous écrire au 100 University Ave., 11th floor, Toronto, ON, M5J 2Y1.