Die Kommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus ist ein wesentlicher Aspekt für eine nachhaltige Kundenbindung. Als Kommunikationsdienstleister sehen wir uns als Partner für Ihre effiziente Kundenkommunikation – beginnend vom ersten Angebot über Rechnungen, Antragsformulare, Beitragsbescheide, Gutscheinmailings bis hin zu weiterer individueller Korrespondenz. Dies trägt wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue bei. Heute erwarten Kunden eine Kommunikation zu ihren Bedingungen: personalisiert, aktuell, über den präferierten Kommunikationskanal und für das entsprechende Endgerät optimiert.
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Mehrkanal-Kommunikation, elektronisch ebenso wie in Papierform. Unsere Expertise liegt speziell in der Verarbeitung sensibler und vertraulicher Daten zu Dokumenten, unter anderem Transaktionsdokumente, Personalabrechnungen, Versicherungspolicen oder Briefe mit PIN- und TAN-Daten.
Integration aller Kommunikationskanäle
Mit uns bedienen Sie alle physischen und digitalen Kommunikationskanäle. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihre Kunden stets optimal und zielgerichtet erreichen. Als erfahrener Partner an Ihrer Seite ermöglichen wir so ein effektives Dokumenten-Outsourcing.
Persönlicher Kundendialog
Die zielgruppenspezifische Kundenansprache funktioniert nicht nur in Mailings, sondern auch durch entsprechende individuelle Bausteine und Beilagen. Diese sind heute einfach in Transaktionsdokumente integrierbar – sowohl elektronisch als auch gedruckt.
Maximale Transparenz und Kontrolle
Mit lückenlosen Reportings bleiben alle Abläufe vom Dateneingang bis zum Versand sicher und transparent. Unsere Service Level Agreements werden auf Ihre Bedürfnisse angepasst und verschaffen stets Kontrolle über Ihre Projekte.
Höchstes Niveau an Sicherheit
Wir verstehen die regulatorischen Anforderungen unserer Kunden. Alle unsere Lösungen sind regelkonform und wir halten uns an zertifizierte Datenschutzrichtlinien. Mit professionellem Business Continuity Management und einem überzeugenden Backup-Konzept bieten wir Sicherheit auf höchstem Niveau.
Finanzdienstleister
Unser Service, die hohen Qualitätsansprüche an uns selbst, die Datensicherheit und nicht zuletzt unsere Leistungsfähigkeit – all das sind ausschlaggebende Gründe, warum führende Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister uns ihre Dokumentenverarbeitung anvertrauen. Eine kundenspezifische Ansprache, eine portooptimierte Beilagensteuerung, der Druck auf vielfältigen Vorlagen sowie die manuelle Nachbearbeitung von Qualitätsprodukten sind dabei nur ein kleiner Auszug aus dem Portfolio des Transaktionsdrucks. Mit den regulatorischen Anforderungen der Finanzbranche und dem Umgang mit sensiblen Dokumenten sind wir bestens vertraut.
Handel, Produktion und IT
Unternehmen aus Handel, IT und Produktion nutzen neben unserem Dokumenten-Output-Service für Rechnungen, Mahnungen, Gebührenbescheide, Lohnsteuerabrechnungen und weiterer Korrespondenz auch unsere Produkte und Services im Bereich Dialogmarketing. Denn eine optimierte Kundenansprache ist gerade in wettbewerbsintensiven Branchen von großer Bedeutung. Neben dem Druck und der Kuvertierung von physischen Dokumenten bedienen wir natürlich auch digitale Kanäle: So versenden wir beispielsweise Rechnungen auf Wunsch mit einer digitalen Signatur oder nach dem neuesten europäischen Standard „ZUGFeRD“.
Investor Services
Die Kommunikation mit Investoren ist strengen Regeln unterworfen, es müssen gesetzliche Fristen und Sicherheitsanforderungen eingehalten werden. Wir bieten Aktiengesellschaften dabei das komplette Portfolio, um die Kommunikation so effizient wie möglich zu gestalten. Dabei werden gleichzeitig die Compliance-Regeln eingehalten. Zu unseren Services rund um die Hauptversammlung gehören der termingenaue Druck und Versand von Einladungen und Eintrittskarten, die Erfassung und Verifizierung der Antworten sowie der Depotversand nach § 125. Die Prozesse sind nahtlos mit anderen Leistungsbereichen von Computershare verzahnt, wie etwa dem Hauptversammlungs-Management und der Aktienregisterführung.
Wir engagieren uns für Umwelt und Soziales
Bei Computershare bekennen wir uns zu unserer Verantwortung für Umwelt und Soziales – und wir handeln danach. Unsere globalen Richtlinien zu Corporate Social Responsibility und zum Umweltmanagement liefern dafür die Grundlage und schlagen sich in Nachhaltigkeitsleitlinien nieder. Wir fordern einen bewussten und schonenden Umgang mit Ressourcen durch z. B. Recycling von Müll, Hardware-Energiemanagement und Besprechungsmanagement und bevorzugen Lieferanten mit umweltfreundlichen Produkten und Services.
Wir nutzen in Deutschland an unserem Münchener Standort Ökostrom, den unser regionaler Versorger vorrangig aus Wind- und Wasserkraft sowie Geothermie, Sonne und Biomasse gewinnt. Mit jeder verbrauchten Kilowattstunde „grünem“ Strom können wir dadurch unsere CO2-Emissionen senken. Auch bei der Nutzung von Verkehrsmitteln achtet Computershare auf Nachhaltigkeit. Da wir bei Geschäftsreisen innerhalb Deutschlands bevorzugt mit der Bahn – und damit mit Strom aus erneuerbaren Energien – fahren, können wir gegenüber der Nutzung von Pkw einen erheblichen Anteil CO2 vermeiden.
Computershare Communication Services nimmt seit 2009 am klimaneutralen GOGREEN Service teil und trägt so aktiv zur Emissionsreduktion durch Klimaschutzprojekte bei. Es ist uns wichtig, intern ein holzfreies Papier mit einem Öko-Label zu verwenden, das wir ebenfalls unseren Kunden empfehlen. Weitere Informationen über die GOGREEN-Klimaschutzprogramme finden Sie hier. Darüber hinaus führen wir globale Nachhaltigkeitsinitiativen durch, um unseren CO2-Fußabdruck weiter zu reduzieren.
Erfahren Sie mehr über die globalen Umweltinitiativen von Computershare Communication Services – sowie das globale Engagement von Computershare für Change A Life hier.
Überblick Computershare Communication Services
Kommunikationslösungen für erfolgreiche Beziehungen zu Kunden und Partnern.
Effizienz in der Kundenkommunikation
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenkommunikation effizienter gestalten können.
Unser Verständnis für Umwelt und Soziales
Bei Computershare bekennen wir uns zu unserer Verantwortung für Umwelt und Soziales – und wir handeln danach.